Betrokkenheid ouders goed georganiseerd

Alle blauwe dieren kinderverblijven hebben een lokale oudercommissie. Zij behartigt de belangen van kinderen en ouders van het kinderverblijf, bevordert de communicatie tussen de ouders en de medewerkers van het kinderverblijf en adviseert over onder meer opvoeding, spel- en ontwikkelingsactiviteiten en veiligheid en gezondheid binnen het kinderverblijf. De bevoegdheden, samenstelling, benoeming en verkiezing van de lokale oudercommissies zijn vastgelegd in het Reglement Oudercommissies skon. Bij geschillen met skon kan de oudercommissie zich wenden tot de Stichting Klachtenkamer Kinderopvang (SKK). Voor meer informatie kunt u het Reglement Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang en de Werkwijze landelijke klachtenkamer downloaden.

Jaarlijks wordt er een verslag opgesteld over de afhandeling van eventuele klachten die zijn behandeld door de Klachtenkamer. Het jaarverslag 2010 vindt u hier.

Niet tevreden? Vertel 't ons.

Goede samenwerking tussen ouders en medewerkers van het kinderverblijf is in het belang van het welzijn van de kinderen. Daar zetten wij ons van harte voor in. Het kan voorkomen dat u van mening verschilt met een medewerker of ergens ontevreden over bent. Wij vragen u dit bespreken met de betreffende medewerker of met de manager. Ook kunt u de regiomanager vragen te bemiddelen. Zij is bereikbaar via het hoofdkantoor van skon.

U kunt ook ontevreden zijn over dienstverlening van het hoofdkantoor. Dan kunt u contact opnemen met het hoofd van de betreffende afdeling. De contactgegevens van het hoofdkantoor vindt u hier.

Klachtencommissie

Meestal komen we er samen wel uit. Is dat niet het geval, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie van skon, postbus 396, 4130 EJ Vianen. De secretaris van de Klachtencommissie stuurt u daarop binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en een exemplaar van het Klachtenreglement.

U kunt zich met een klacht ook direct schriftelijk richten tot de onafhankelijke Klachtencommissie van skon.

Het volledige Klachtenreglement vindt u ­hier. Het jaarverslag van de Klachtencommissie vindt u hier. 

In het uiterste geval kunnen zowel ouders als skon een klacht laten beoordelen door de Geschillencommissie Kinderopvang, Borderwijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Meer informatie leest u in de Algemene Voorwaarden.

Belangen ouders ook landelijk geregeld

BOinK is de landelijke Belangenvereniging voor Ouders in de Kinderopvang. Zij geeft onafhankelijke informatie aan ouders en ondersteunt oudercommissies. Op landelijk niveau vertegenwoordigt BOinK de ouders in beleids- en overlegorganen en heeft zij regelmatig overleg met de brancheverenigingen. Skon betaalt het BOinK-lidmaatschap van de lokale oudercommissies en draagt zo een steentje bij aan landelijke oudervertegenwoordiging.